Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Radiantpath (далі — «Ми», «Компанія»), що базується у м. Чернігів, прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що іноді виникає необхідність повернути придбаний товар або отримати відшкодування коштів, тому ми зробили цей процес максимально прозорим.

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням покупки.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний або отримати повернення коштів протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Обмін або повернення товару проводиться за умови, якщо:

• Товар не використовувався і не має ознак експлуатації (подряпин, сколів, потертостей);
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани та оригінальна упаковка;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату), виданий покупцеві разом з проданим товаром.

Специфіка натуральних комплексів та добавок

Оскільки тематика Radiantpath стосується натуральних комплексів для підтримки рухливості суглобів, звертаємо вашу увагу на Постанову Кабінету Міністрів України №172.

Більшість товарів у категорії дієтичних добавок та засобів гігієни належної якості не підлягають обміну або поверненню після відкриття упаковки або порушення цілісності захисного кільця/плівки. Ми приймаємо повернення таких товарів лише у випадку, якщо:

1. Упаковка абсолютно герметична і не має слідів відкриття.
2. Термін придатності товару на момент отримання покупцем становить менше 1 місяця (якщо інше не було вказано в описі).
3. Товар був пошкоджений під час транспортування (необхідно зафіксувати актом при отриманні на пошті).

Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, що унеможливлюють його використання за призначенням, або має заводський брак.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право на:

• Пропорційне зменшення ціни;
• Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, Radiantpath бере на себе всі витрати на повторну доставку та обмін товару.

Процедура ініціації повернення

Для того, щоб оформити повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 901 17 09. У повідомленні вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
2. Фотопідтвердження: Додайте фотографії товару, де чітко видно стан упаковки та відсутність ознак використання.
3. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою у м. Чернігів (конкретні реквізити відділення "Нової Пошти" або "Укрпошти" надасть менеджер).
4. Перевірка: Протягом 2-3 робочих днів після отримання ми проводимо експертизу стану товару.

Терміни та методи повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не було погоджено сторонами.

• Банківська карта: Кошти зараховуються протягом 3-7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення про повернення.
• Готівковий розрахунок: Можливий при фізичному поверненні товару в пункті видачі (за попередньою домовленістю).

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від внутрішньої політики вашого банку-емітента.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню:

• Товари у аерозольній упаковці;
• Предмети особистої гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Лікарські засоби та БАДи (якщо вони належної якості та упаковка розкрита);
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо процедури повернення або ви хочете уточнити статус вашої заявки, наша служба підтримки в Чернігові завжди готова допомогти.